Warunki
Warunki
Sekcja 1 – Definicje
W niniejszych warunkach przyjęto następujące definicje:
- Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub osoba prawna, która sprzedaje produkty i/lub usługi na odległość;
- Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w kontekście zawodowym ani w ramach działalności gospodarczej i zawiera z przedsiębiorcą umowę na odległość;
- Umowa na odległość: umowa na dostawę towarów lub świadczenie usług, w ramach której systemy zapewnione przez sprzedawcę, przeznaczone do sprzedaży na odległość – począwszy od sprzedaży produktów i/lub usług po realizację zakupu – są wykorzystywane wyłącznie za pomocą środków komunikacji na odległość;
- Środki komunikacji: narzędzia komunikacji wdrożone w celu zainicjowania lub zawarcia umowy między konsumentem a przedsiębiorcą bez jednoczesnej fizycznej obecności stron;
- Okres odstąpienia: okres, w którym konsument może domagać się anulowania zakupu na odległość;
- Prawo odstąpienia: prawo konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w okresie odstąpienia;
- Dzień: dzień kalendarzowy;
- Umowa stała: umowa zawarta na odległość dotycząca produktów i/lub usług, w przypadku których przez dłuższy czas istnieje zobowiązanie do dostawy i zakupu;
- Trwałe nośniki danych: każdy nośnik, który umożliwia konsumentowi lub właścicielowi firmy zapisanie informacji skierowanych do niego osobiście w taki sposób, aby możliwy był wgląd oraz dokładne odtworzenie przechowywanych informacji w przyszłości.
Sekcja 2 — Tożsamość właściciela
FysioSupplies B.V.
Nazwa handlowa: FyzioSupplies.pl
Sylviuslaan 9
9728 NS Groningen
Holandia
Numer telefonu: +31 50 549 2206 (od poniedziałku do piątku: 08:30–17:30)
E-mail: info@fyziosupplies.pl
Numer VAT: NL822538489B01
Kod CoC: 50074423
Sekcja 3 — Zastosowanie
- Niniejsze warunki mają zastosowanie w przypadku każdej oferty przedsiębiorcy i każdej umowy zawartej na odległość między przedsiębiorcą a nabywcą.
- Przed zawarciem umowy na odległość warunki są udostępniane do wglądu klientowi. Jeśli nie jest to możliwe, warunki są wyświetlane klientowi lub wysyłane bezpłatnie do klienta przed zawarciem umowy.
- W ramach elektronicznej realizacji umowy, w drodze odstępstwa od ust. 2 i przed zawarciem umowy na odległość, warunki zostaną udostępnione konsumentowi drogą elektroniczną. Szczególną uwagę zwraca się na to, aby konsument mógł je w prosty sposób przechowywać na trwałym nośniku. Jeśli nie jest to możliwe, konsument jest powiadamiany, gdzie może znaleźć warunki, lub są one wysyłane do konsumenta bezpłatnie przed zawarciem umowy.
- Jeżeli oprócz tych ogólnych warunków obowiązują przepisy dotyczące produktu lub usługi, ma zastosowanie ust. drugi i trzeci niniejszej sekcji. W przypadku niespójności warunków konsument może zawsze przestrzegać przepisów, które są dla niego najbardziej dogodne.
Sekcja 4 — Oferta
- Jeśli istnieją określone warunki i ograniczony okres obowiązywania oferty, takie informacje są w niej wyraźnie zawarte.
- Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów i usług. Produkt jest opisany w sposób ułatwiający konsumentowi zadowalającą ocenę. Użyte obrazy stanowią rzeczywistą reprezentację oferowanych produktów i/lub usług. Oczywiste pomyłki lub błędy w ofercie nie podlegają odwołaniu, a zatem nie są wiążące dla firmy.
- Informacje o każdej ofercie muszą być zaprojektowane w taki sposób, aby prawa i obowiązki konsumenta związane z przyjęciem oferty zostały mu wyjaśnione. Dotyczy to w szczególności:
- ceny bez podatku;
- wszelkich kosztów dostawy;
- sposobu zawarcia umowy i poczynionych ustaleń;
- obowiązującego lub nieobowiązującego prawa do anulowania;
- metody płatności, dostawy i wykonania umowy;
- okresu przyjęcia oferty lub okresu obowiązywania oferty;
- taryf związanych z komunikacją na odległość, których koszty użytkowania są obliczane na podstawie innej podstawy kosztów niż taryfa podstawowa;
- sposobu udostępniania umów klientowi oraz ich archiwizowania;
- sposobu informowania klienta o niepożądanych działaniach przedsiębiorcy przed zawarciem umowy oraz sposobu odmowy tych działań przed zawarciem umowy;
- języka, w którym umowa może zostać zawarta, oprócz języka holenderskiego;
- zasad postępowania firmy, do których przedsiębiorca się zobowiązuje, oraz miejsca, w którym są dostępne do wglądu;
- minimalnego czasu trwania umowy zawieranej na odległość w przypadku okresowej, ciągłej dostawy produktów i usług.
Sekcja 5 — Zawarcie umowy
- Umowa, z zastrzeżeniem ust. 4, zostaje zawarta, gdy klient zaakceptuje ofertę i spełni wymagane zobowiązania umowne.
- Po elektronicznym zaakceptowaniu oferty przez konsumenta wysyłane jest elektroniczne potwierdzenie przyjęcia oferty. Dopóki odbiór potwierdzenia nie zostanie potwierdzony przez konsumenta, może on odwołać umowę.
- W przypadku dojścia do porozumienia drogą elektroniczną przedsiębiorca zapewnia odpowiednie techniczne i organizacyjne środki bezpieczeństwa podczas transmisji danych i korzystania ze środowiska internetowego firmy. Jeśli konsument zdecyduje się zapłacić drogą elektroniczną, w procesie płatności podejmowane są dodatkowe środki bezpieczeństwa.
- Przedsiębiorca może — za pośrednictwem zespołu prawnego — sprawdzić wiarygodność kredytową konsumenta, a zatem jego zdolność do zapłaty oraz inne czynniki, które są istotne dla właściwego przestrzegania umowy na odległość przez obie strony.
- Do każdego produktu lub usługi przedsiębiorca dołącza na piśmie następujące informacje, które można również przechowywać w dostępny sposób na nośniku danych:
- adres pracodawcy dostępny dla odwiedzających, na który można kierować skargi;
- warunki, na jakich konsumenci mogą skorzystać z przysługującego im prawa do odwołania, lub powiadomienie o wykluczeniu możliwości odwołania;
- informacje na temat usług posprzedażnych i gwarancji po sprzedaży;
- sekcję 4 ust. 3 będącą częścią niniejszych warunków, jeśli konsument nie otrzymał ich przed ukończeniem zakupu;
- warunki odstąpienia od umowy, jeżeli czas trwania umowy wynosi jeden rok lub umowa obowiązuje na czas nieokreślony;
- Warunki przedstawione w ust. 5 obowiązują tylko w przypadku pierwszej dostawy, jeżeli przedsiębiorca jest zobowiązany do dostarczenia zestawu produktów lub usług.
Sekcja 6 — Prawo do anulowania dostawy produktu
- Po zakupie produktu konsument może odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Termin rozpoczyna się z dniem otrzymania towaru przez konsumenta lub przedstawiciela dokonującego odbioru.
- W tym okresie konsument będzie ostrożnie obchodził się z produktem i opakowaniem. Rozpakuje produkt lub użyje go tylko w niezbędnym zakresie, aby ocenić, czy chce zachować produkt. Aby skorzystać ze swojego prawa do odwołania, konsument zwróci produkt wraz ze wszystkimi akcesoriami oraz, jeśli jest to uzasadnione, w oryginalnym stanie i opakowaniu przedsiębiorcy, zgodnie z rozsądnymi i zrozumiałymi instrukcjami dostarczonymi przez przedsiębiorcę.
Sekcja 7 — Koszt anulowania
- Jeśli konsument korzysta z prawa do anulowania, nie ponosi opłat innych niż koszt zwrotu produktu.
- Jeśli dokonano już płatności, należna kwota zostanie zapłacona jak najszybciej, ale najpóźniej w ciągu 14 dni po anulowaniu zamówienia.
Sekcja 8 — Wyłączenie prawa do anulowania
- Wyłączenie prawa do anulowania produktów jest wyraźnie wskazane w ofercie najpóźniej przed zawarciem umowy.
Wyłączenie prawa do anulowania ma miejsce w przypadku następujących produktów:- produkty wytworzone na specjalne życzenie konsumenta;
- produkty o charakterze osobistym;
- produkty, których z natury nie można zwrócić;
- produkty nietrwałe lub szybko tracące ważność;
- produkty o cenie wysoce zależnej od wahań na rynku finansowym, nad którymi przedsiębiorca nie ma kontroli;
- produkty takie jak gazety lub czasopisma;
- produkty z nagraniami audio i wideo oraz oprogramowaniem komputerowym, których plomba gwarancyjna została usunięta.
- Wyłączenie prawa do anulowania usług jest możliwe tylko w przypadku usług:
- których dostawa odbywa się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem czasu na rozważenie;
- takich jak zakłady i loterie.
Sekcja 9 — Ceny
- Z wyjątkiem zmian cen spowodowanych zmianami stawek VAT, ceny produktów i/lub usług nie będą podwyższane w okresie ważności oferty.
- W drodze odstępstwa od art. 1 przedsiębiorca może oferować po zmiennej cenie produkty, które były wcześniej oferowane po stałej cenie, z powodu wahań na rynku finansowym. Zależność od wahań rynku i fakt, że podane ceny są cenami orientacyjnymi, są wyraźnie określone w ofercie.
- Podwyżki cen w ciągu trzech miesięcy od zawarcia umowy są ważne tylko zgodnie z obowiązującymi przepisami ustawowymi i wykonawczymi.
- Podwyżki cen trzy miesiące po zawarciu umowy są ważne tylko wtedy, gdy wykonawca uzgodnił to z konsumentem i jeżeli:
- są one zgodne z obowiązującymi przepisami ustawowymi i wykonawczymi; lub
- konsument ma prawo do odstąpienia od umowy w dniu, w którym nastąpi podwyżka ceny.
Sekcja 10 — Zgodność i gwarancja
- Wykonawca jest zobowiązany do dostarczania i utrzymywania produktów i/lub usług, przestrzegania umów zawartych w specyfikacjach oferty, zapewnienia przydatności i/lub użyteczności produktu lub usługi i spełnienia zobowiązań powstałych w momencie zawarcia umowy oraz wynikających z istniejących przepisów ustawowych i/lub wykonawczych.
- Na gwarancję udzieloną przez operatora, producenta lub importera nie mają wpływu ustawowe prawa i roszczenia, na które konsument może się powołać w ramach umowy zawieranej na odległość w przypadku naruszenia umowy przez przedsiębiorcę.
Sekcja 11 — Dostawa niezamierzona
- Dostawcy dostarczą produkty lub usługi dopiero po złożeniu zamówienia przez konsumenta.
- Produkty, które nie zostały zamówione przez konsumenta lub na które zgoda nie została wyraźnie wyrażona, mogą zostać zatrzymane przez konsumenta lub odesłane bez dodatkowych kosztów.
Sekcja 12 — Zamówienie i dostawa
- Przedsiębiorca dołoży wszelkich starań, by zamówienia produktów i usług zostały właściwie zrealizowane.
- Adres konsumenta podany w witrynie internetowej zostanie użyty jako adres dostawy.
- Zgodnie z warunkami zawartymi w art. 4 firma będzie realizować zamówienia tak szybko, jak to możliwe. Jeżeli uzgodniono dłuższy termin dostawy, nie przekroczy on 30 dni.
W przypadku opóźnienia, niemożności lub częściowej niemożności dostarczenia zamówienia konsument otrzyma powiadomienie w ciągu miesiąca. W takim przypadku konsument jest uprawniony do odstąpienia od umowy, niezależnie od przysługującego mu prawa do odszkodowania. - W przypadku odstąpienia od umowy, zgodnie z art. 3, przedsiębiorca ma obowiązek jak najszybszego zwrotu kwoty zapłaconej przez konsumenta, nie później jednak niż w ciągu 30 dni od momentu rozwiązania umowy.
- Jeśli zamówiony produkt nie może zostać dostarczony, udostępniony zostanie jego zamiennik.
Konsument zostanie powiadomiony o dostarczeniu zamiennika najpóźniej w terminie spodziewanej dostawy produktu. W przypadku tych zamian obowiązuje prawo do odstąpienia od umowy. Koszt zwrotu produktu w tym przypadku ponosi przedsiębiorca. - Wszystkie dostarczone towary pozostają własnością przedsiębiorcy, dopóki nie zostaną w pełni opłacone.
- W przypadku braku płatności lub bankructwa konsumenta przedsiębiorca ma prawo w dowolnej chwili odebrać towar od konsumenta. Przedsiębiorca odwołuje się tutaj do prawa do zastrzeżenia własności dostarczonego towaru.
- Do momentu dostarczenia produktu do miejsca docelowego wskazanego przez konsumenta przedsiębiorca ponosi ryzyko uszkodzenia lub zagubienia produktu, jeśli nie dojdzie do innych uzgodnień.
Sekcja 13 — Umowy stałe
- Konsument może anulować umowy zawarte na czas nieokreślony tylko zgodnie z odpowiednimi warunkami anulowania i tylko po upływie okresu odstąpienia wynoszącego jeden miesiąc.
- Umowy tymczasowe są ważne przez dwa lata. W przypadku milczącej zgody na przedłużenie umowy na odległość okres odstąpienia wynosi miesiąc.
Sekcja 14 — Płatność
- O ile nie uzgodniono inaczej, konsument musi uregulować płatność w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. W przypadku usługi okres, w którym klient ma dokonać płatności, rozpoczyna się od daty otrzymania niezbędnych dokumentów wynikających z umowy.
- Zgodnie z ogólnymi zasadami od konsumentów nie można pobierać przedpłaty wyższej niż 50%. Po wybraniu przedpłaty konsument nie może dochodzić swoich praw w zakresie realizacji zamówienia przed dokonaniem przedpłaty.
- Konsument jest zobowiązany do poinformowania przedsiębiorcy o wszelkich błędnie wprowadzonych danych dotyczących płatności.
- W przypadku niewywiązania się przez konsumenta z płatności przedsiębiorca może naliczyć koszty, o których konsument został wcześniej poinformowany.
Sekcja 15 — Procedury reklamacyjne
- Przedsiębiorca ma określoną procedurę reklamacyjną i rozpatruje reklamacje zgodnie z tą procedurą.
- W celu złożenia reklamacji dotyczących wykonania umowy należy niezwłocznie, dokładnie i jasno opisać zidentyfikowane braki i poinformować o nich firmę.
- Przedsiębiorca rozpatruje otrzymane reklamacje w ciągu 3 dni od ich dostarczenia.
Jeśli sprawa będzie wymagać dłuższego rozpatrywania, konsument w ciągu trzech dni otrzyma powiadomienie o przewidywanym czasie, w którym może oczekiwać szczegółowej odpowiedzi. - Jeśli reklamacja nie może zostać rozstrzygnięta za obopólną zgodą, rozpoczęte zostanie postępowanie arbitrażowe.